בוט או אנליסט: מי עושה איזה חלק במחקר

מתי בוט, מתי אנליסט, ומתי חברת מחקר?

לפי תיאור הקורס, אחד הכישורים שנרכשים הוא לדעת מתי משימה מתאימה לסוכן, מתי לצ'אט ומתי לאדם. את זה מלמדים בקורס גרוק בוט.

השוואה לפי סוג משימה

הטבלה היא הערכה כללית ולא מדד מדויק. כל ארגון מכיר את היכולות של הצוות שלו טוב יותר.

מה השילוב שעובד?

החלוקה הזו משנה גם את הדרך שבה מודדים הצלחה. במקום לשאול כמה עמודים הוכנו, שואלים כמה החלטות התקבלו על בסיס מידע נכון. כשהאיסוף אוטומטי, זמן האנליסט מושקע בחלק הקשה, והתוצר שלו נמדד באיכות ההמלצה ולא בכמות החומר.

האנליסט מפסיק לבלות את הבוקר באיסוף, ועוסק במה שרק הוא יכול: לשאול למה, להצליב עם מה שהוא שמע מלקוחות, ולהמליץ. הבוט מביא לו כל בוקר חומר מוכן. חברת מחקר נשארת לפרויקטים נקודתיים.

1. הבוט אוסף ומסכם בריצה קבועה.
2. האנליסט בודק, מצליב ומפרש.
3. מנהל האסטרטגיה מחליט.
4. הממצאים נשמרים כקובץ ידע לריצה הבאה.

דוגמה: מנהל פיתוח עסקי בחברה קטנה בלי אנליסט כלל יכול להשתמש בבוט כנקודת פתיחה. הוא מקבל כל שבוע חומר מסודר שבלי הבוט לא היה מגיע אליו בכלל, ומשלים אותו בשיחות עם לקוחות. זה לא מחקר מלא, אבל זה הרבה יותר ממה שהיה לו קודם.

איך מחליטים?

אם רוב התשובות כן, המשימה מתאימה לבוט. אם התשובה לרוב לא, היא שייכת לאדם. ואם משהו באמצע, מתחילים בבוט ובודקים בשער אישור.

מה העלות, בקצרה?

אין כאן מחירים להשוואה, כי עלויות של אנליסט וחברת מחקר משתנות מאוד בין ארגונים. מה שאפשר לומר הוא שעלות של בוט נמדדת במונה עלות ויש לה תקרה, והקורס עצמו עולה 297 ש״ח ועוד מע״מ, תשלום חד פעמי. את החישוב של החזר ההשקעה מלמדים בפרק ארגון ו־ROI בקורס, יחד עם תוכנית הטמעה ל־30 יום. מי שרוצה לראות את הפרק, קורס וידאו גרוק בוט פתוח בשלושה שיעורים חינם, ועוד אפשר לקרוא על יעקב צדק שבנה אותו.